Nguyên tắc gọn nhất

Shop giao hàng thu tiền tại nhà, nên bạn kiểm hàng trước khi trả tiền. Mở ra xem ngay lúc người giao còn đứng đó. Không đúng thì trả lại luôn, không phải trả tiền, không phải giải thích gì thêm.

Được đổi hoặc trả trong những trường hợp này

• Giao sai món, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận qua điện thoại.
• Bao bì bị móp, rách, hở hoặc chảy nước.
• Hàng đã quá hạn sử dụng, hoặc hạn còn quá ngắn so với lúc shop báo.
• Món có mùi, màu, kết cấu bất thường ngay lúc mở ra.

Trong mọi trường hợp trên, shop đổi món mới hoặc hoàn lại tiền món đó — bạn chọn cách nào cũng được. Phí giao của lần đổi do shop chịu.

Không đổi trả trong những trường hợp này

• Món đã mở, đã dùng một phần, mà không thuộc các lỗi kể trên.
• Bạn đổi ý sau khi đã nhận và trả tiền, hàng vẫn nguyên và đúng đơn.
• Hàng để sai cách sau khi nhận (đồ cần mát mà để ngoài nắng, chẳng hạn).

Đây là đồ ăn, không phải đồ dùng — một hộp đã mở thì shop không bán lại cho ai được nữa. Đó là lý do của mục này, chứ không phải để bắt lỗi bạn.

Đã nhận rồi mới phát hiện vấn đề

Nhắn cho shop trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận, kèm mã đơn và ảnh chụp món. Shop xử lý theo đúng hai cách ở trên. Qua 24 giờ thì rất khó xác định vấn đề đến từ lúc giao hay lúc bảo quản, nên shop chỉ hỗ trợ được trong khả năng.

Huỷ đơn trước khi nhận

Đơn chưa lên đường giao thì huỷ tự do, không mất phí — cứ nhắn kèm mã đơn. Đơn đã đang giao mà huỷ thì shop mong bạn nói ngay để người giao không đi không.

Liên hệ để đổi trả

Gọi hoặc nhắn qua các kênh ở trang liên hệ. Nhắn kèm mã đơn (dạng VY-2208-0042) là nhanh nhất — tra ở trang tra cứu đơn nếu bạn không còn giữ.